Quando si parla di Paesi Bassi, le prime immagini che tornano alla mente sono colorate distese di tulipani in fiore e mulini a vento. Tuttavia, oltre che per i pittoreschi scenari legati alla storia e alla tradizione, i Paesi Bassi si distinguono per un altissimo livello di modernità e di digitalizzazione.

L’e-commerce nei Paesi Bassi è un settore in continua espansione. Con una popolazione altamente connessa e abituata all’uso della tecnologia, i Paesi Bassi offrono numerose opportunità per le imprese che operano online. La logistica avanzata e i pagamenti online sicuri sono solo alcuni dei fattori che contribuiscono al successo dell’e-commerce nei Paesi Bassi. Tuttavia, la competizione è agguerrita, con molte aziende nazionali e internazionali che cercano di conquistare una posizione di rilievo in questo mercato dinamico e in costante evoluzione.

Alcune informazioni sui Paesi Bassi e sulla popolazione

La densità di popolazione dei Paesi Bassi è tra le più elevate dell’UE e del mondo. Nei Paesi Bassi, infatti, vivono circa 17,5 milioni di abitanti, insediati su un territorio di soli 41.500 metri quadrati.

I Paesi Bassi sono un leader mondiale nel commercio internazionale. Grazie alle infrastrutture avanzate e alla posizione strategica, costituiscono un centro nevralgico per gli affari a livello globale. Rotterdam, il porto più grande d’Europa, e l’aeroporto di Amsterdam Schiphol, il quarto scalo più grande d’Europa per il traffico legato al trasporto di merci, hanno contribuito a rendere i Paesi Bassi uno dei più importanti poli commerciali del mondo.

Gli olandesi sono cosmopoliti, attenti alle tendenze ed estremamente a loro agio con il mondo digitale. Il 99% di loro naviga in rete almeno una volta alla settimana e il 91% dichiara di utilizzare internet quotidianamente. Le attività legate al commercio elettronico spaziano dalla richiesta di preventivi assicurativi all’acquisto di generi alimentari e di articoli di abbigliamento. Come nella maggior parte degli altri Paesi, anche qui la pandemia di Covid-19 ha incrementato la tendenza allo shopping digitale: ad esempio, i ricavi degli acquisti di generi alimentari effettuati tramite piattaforme online sono passati da 16 milioni di euro nel 2020 a 22 milioni di euro nel 2021.

Essendo così esperti di tecnologia, gli olandesi hanno aspettative molto elevate nei confronti dell’esperienza di acquisto online. Apprezzano la velocità, sia per quanto riguarda il processo di acquisto e di pagamento, sia per quanto riguarda la consegna. Poiché gli olandesi sono generalmente aperti alle novità e alle innovazioni, sono meno fedeli a marchi e aziende specifici. Ciò significa che i nuovi arrivati sul mercato sono solitamente ben accolti e hanno buone possibilità di affermarsi con successo.

L’economia olandese è molto forte. I Paesi Bassi sono attualmente la diciottesima economia più grande del mondo e la quinta in Europa, dopo Germania, Francia, Italia e Spagna. Nel 2023, il PIL era pari a circa 1.016 miliardi di dollari.

Le lingue parlate nei Paesi Bassi

La lingua ufficiale dei Paesi Bassi è l’olandese (più correttamente: il neerlandese), parlato da quasi tutta la popolazione. A livello mondiale, sono circa 23 milioni le persone parlano l’olandese come prima lingua e circa 5 milioni la parlano come seconda lingua. L’olandese, inoltre, è lingua ufficiale anche in Belgio, Suriname, Aruba, Curaçao e Sint Maarten. Nei Paesi Bassi l’olandese non è l’unica lingua ufficiale: lo è anche il frisone, parlato nella provincia della Frisia da 453.000 persone.

La seconda lingua più diffusa nei Paesi Bassi è senza dubbio l’inglese, parlato a ottimo livello da circa il 90% della popolazione. Tuttavia, se possono scegliere, gli olandesi preferiscono comunque acquistare nella loro lingua madre. Per avere successo nell’e-commerce locale, quindi, è importante offrire ai potenziali clienti un’esperienza d’acquisto che li metta completamente a loro agio anche dal punto di vista linguistico, ad esempio rendendo disponibile il proprio shop online in olandese.

Non si deve inoltre dimenticare che le regioni belghe delle Fiandre e di Bruxelles usano l’olandese come lingua ufficiale. Più della metà della popolazione belga, ovvero circa 6 milioni di persone, parla l’olandese belga, noto come fiammingo. I parlanti fiamminghi e olandesi sono in grado di capirsi e le lingue sono in gran parte uguali. Tuttavia, tra le due varietà vi possono essere differenze di vocabolario anche notevoli, proprio come avviene tra l’inglese britannico e quello americano. Un eventuale shop online in olandese, ma concepito per il mercato belga, dovrebbe quindi possibilmente essere localizzato per poterlo proporre con successo nei Paesi Bassi. Queste differenze devono essere tenute in debito conto anche per quando riguarda la SEO e i relativi termini di ricerca.

Le abitudini di acquisto degli olandesi: chi compra che cosa?

Oltre il 94% dei consumatori che acquistano online ha un’età compresa tra i 25 e i 44 anni. Gli uomini comprano online più delle donne, con una differenza di quasi cinque punti percentuali. Tuttavia, il divario di genere negli acquisti online si sta lentamente riducendo. Nel 2022, infatti, la percentuale di donne sul totale degli acquirenti è cresciuta esponenzialmente. Per entrambi i sessi, i prodotti più acquistati sulle piattaforme di e-commerce sono abbigliamento, scarpe e accessori. Hanno registrato una ripresa significativa, soprattutto dopo la fine delle restrizioni dovute al Covid-19, i servizi legati all’offerta turistica e del tempo libero, tra cui eventi e pacchetti turistici.

Si preferisce acquistare “in casa” o all’estero?

Il settore della vendita al dettaglio online nei Paesi Bassi è largamente dominato da aziende nazionali. Tra i maggiori negozi online figurano Bol.com, lo shop di elettronica Coolblue e la catena di supermercati Albert Heijn. Con una quota di visite significativamente più bassa rispetto agli altri siti di e-commerce olandesi, il gigante dell’e-commerce Amazon è ancora tra le piattaforme più popolari, ma il 96% dei consumatori olandesi sceglie per i propri acquisti solo siti nazionali, contro un 40% di acquirenti che comprano invece su siti stranieri.

Nonostante questa preferenza per i siti nazionali, la spesa trimestrale su siti esteri ammonta comunque a un miliardo di euro. Gli shop online di Stati Uniti e Germania sono in cima alla lista dei negozi stranieri per vendite nette. I settori preferiti per gli acquisti sul web oltre confine sono i media e l’intrattenimento.

I metodi di pagamento e di consegna preferiti

Quando acquistano online, i clienti olandesi preferiscono pagare tramite applicazioni mobili e bonifico bancario. I maggiori istituti bancari nazionali offrono ai propri clienti efficienti piattaforme di online banking, tant’è che la maggior parte delle transazioni si svolgono ormai tramite Internet. La preferenza per i bonifici bancari è dovuta alla popolarità di iDEAL, un sistema interbancario olandese che consente agli acquirenti di utilizzare i propri conti bancari per gli acquisti online. Nel 2022, nove acquirenti su dieci hanno utilizzato iDEAL per i pagamenti online. Anche i fornitori di pagamenti internazionali, come Google Pay, Apple Pay e Paypal, stanno lentamente trovando spazio nel mercato olandese dei pagamenti elettronici. Tuttavia, proprio come Amazon, questi giganti del settore sono ancora indietro rispetto ai leader del mercato nazionale.

PayPal è offerto dal 76% dei negozi online, mentre il pagamento tramite fattura, ad esempio con Klarna, è disponibile in circa la metà degli shop. L’app Tikkie è particolarmente apprezzata dai più giovani, perché le richieste di pagamento possono essere inviate tramite WhatsApp e il denaro può essere trasferito rapidamente, senza necessità di indicare numeri di transazione. Oltre a PayPal e Tikkie, esistono anche i metodi di pagamento Bancontact e Apple Pay. Il pagamento in contanti alla consegna viene invece utilizzato di rado.

Conclusioni

I consumatori olandesi sono esperti di tecnologia, sono costantemente online e amano l’e-commerce. Queste caratteristiche, unite a una forte economia nazionale e a un elevato tenore di vita, rendono il mercato olandese un valido obiettivo di vendita. I Paesi Bassi sono un mercato dinamico, in costante crescita e affamato di prodotti innovativi e di alta qualità. La posizione centrale, con collegamenti eccellenti, rende i Paesi Bassi un luogo ideale per il commercio a distanza.

Fonti

 

autor_eurotext_100Autore: Redazione Eurotext

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