{"id":15525,"date":"2024-07-22T06:54:23","date_gmt":"2024-07-22T04:54:23","guid":{"rendered":"https:\/\/eurotext.de\/?p=15525"},"modified":"2024-09-30T08:43:26","modified_gmt":"2024-09-30T06:43:26","slug":"was-ist-beim-internationalen-versand-zu-beachten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eurotext.de\/blog\/was-ist-beim-internationalen-versand-zu-beachten\/","title":{"rendered":"Was ist beim internationalen Versand zu beachten?"},"content":{"rendered":"<p>Grenz\u00fcberschreitender Handel ist seit Jahren einer der gr\u00f6\u00dften Trends im E-Commerce. Der Verkauf ins Ausland bietet aber nicht nur viele Chancen, man muss auch einige H\u00fcrden \u00fcberwinden, wenn man jenseits der Grenzen erfolgreich sein will. Wir haben mit <strong>Lena Schmitt<\/strong> von <a href=\"https:\/\/www.endereco.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Endereco<\/strong> <\/a>dar\u00fcber gesprochen, welche Herausforderungen der internationale Versand f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler bereith\u00e4lt und wie sie sich bew\u00e4ltigen lassen. <!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Hallo Lena. Ihr unterst\u00fctzt seit 2014 Onlineh\u00e4nder beim Verkauf ins In- und Ausland. Was sind nach Eurer Erfahrung typische Stolpersteine im internationalen Versand hinsichtlich der Adressen?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Internationaler Versand stellt f\u00fcr viele Onlineh\u00e4ndler eine ziemlich gro\u00dfe Herausforderung dar. Adressprobleme k\u00f6nnen zu erheblichen Verz\u00f6gerungen oder gar dem Verlust von Paketen f\u00fchren, was sowohl f\u00fcr den H\u00e4ndler als auch den Kunden \u00e4rgerlich ist und zu Wartezeiten, Vertrauensverlust und unn\u00f6tigen Kosten f\u00fchrt. Mir fallen spontan drei typische Probleme im internationalen Versand ein:<\/p>\n<ul>\n<li>Ganz klassisch ist nat\u00fcrlich die Formatierung und Schreibweise von Adressen, die von Land zu Land stark variieren. Beispielsweise unterscheiden sich die Reihenfolge von Stra\u00dfennamen, Hausnummern und Postleitzahlen. In manchen L\u00e4ndern bzw. Regionen wird auf Hausnummern gar komplett verzichtet oder, wie in \u00d6sterreich, Stiege und T\u00fcr als Zusatz zur Hausnummer verwendet.<\/li>\n<li>Auch Adressen in fremden Sprachen und Schriften (z.B. <a href=\"https:\/\/eurotext.de\/blog\/slawische-sprachen-und-ihre-varianten\/\">Kyrillisch<\/a>, <a href=\"https:\/\/eurotext.de\/blog\/chinesisch-und-seine-varianten\/\">Chinesisch<\/a>, <a href=\"https:\/\/eurotext.de\/blog\/arabisch-und-seine-varianten\/\">Arabisch<\/a>) sind schwer zu lesen oder zu interpretieren. In vielen L\u00e4ndern enthalten Adressen spezielle Zeichen oder Akzente, die in anderen L\u00e4ndern nicht verwendet werden. Diese gehen dann beim Drucken oder in elektronischen Systemen oft verloren, was zu Extrakosten oder sogar zur Unzustellbarkeit f\u00fchrt.<\/li>\n<li>Adressdaten \u00e4ndern sich im Laufe der Zeit. Eingemeindungen, Umbenennung von Stra\u00dfen, Neubaugebiete \u2013 Adressen m\u00fcssen auf dem neuesten Stand sein, um korrekt zugestellt werden zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Bei endereco bieten wir weiterhin einen Service, der auch Informationen von Bestandskunden automatisch im gew\u00fcnschten zeitlichen Abstand erneut \u00fcberpr\u00fcft.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Wie kann ich sicherstellen, dass ich bei Formularen das korrekte Format der Adresse f\u00fcr das Zielland darstelle?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Das korrekte Format f\u00fcr Adressen im Zielland richtig anzuzeigen, stellt tats\u00e4chlich ein komplexes Problem dar. Die Kunden nehmen oft wenig R\u00fccksicht auf die Struktur des Adressformulars. Es gibt fast immer ein Feld \u201eAdresszusatz\u201c oder \u00e4hnliches, das h\u00e4ufig missbr\u00e4uchlich verwendet wird, indem Kunden dort alle m\u00f6glichen und unm\u00f6glichen Informationen eintragen. Leider kommen viele Warenwirtschaftsprogramme und Postdienste mit dieser Flut an falschen oder unn\u00f6tigen Adressinformationen nicht klar.<\/p>\n<p>Wir arbeiten derzeit an einer L\u00f6sung f\u00fcr dieses Problem. Nach langer Recherche und A\/B-Testing haben wir uns f\u00fcr eine L\u00f6sung entschieden, die die Daten im Hintergrund bearbeitet und strukturiert.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Gibt es L\u00e4nder, die sich besonders gut f\u00fcr die Adressvalidierung eignen? Bzw. umgekehrt: F\u00fcr welche L\u00e4nder liegen keine ausreichenden Daten vor?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich haben alle Industriel\u00e4nder wie <a href=\"https:\/\/eurotext.de\/blog\/e-commerce-in-deutschland\/\">Deutschland<\/a>, <a href=\"https:\/\/eurotext.de\/blog\/e-commerce-in-belgien\/\">Belgien<\/a>, <a href=\"https:\/\/eurotext.de\/blog\/e-commerce-in-der-schweiz\/\">Schweiz<\/a> oder <a href=\"https:\/\/eurotext.de\/blog\/e-commerce-in-den-usa\/\">USA <\/a>ein sehr gut entwickeltes und ausgereiftes postalisches System. F\u00fcr solche L\u00e4nder gibt es in der Regel Adressdaten mit der Pr\u00fcfgenauigkeit auf Hausnummernebene.<\/p>\n<p>Anderseits gibt es L\u00e4nder wie Afghanistan, Nepal oder Nordkorea, wo Adressdaten nur selten aktualisiert werden oder nur auf Ortsebene vorhanden sind. F\u00fcr den durchschnittlichen Onlineh\u00e4ndler spielen diese L\u00e4nder aber keine Rolle, insofern ist das in der Praxis kein Problem.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><strong>Ab welcher Shopgr\u00f6\u00dfe lohnt sich die Investition in eine Adresspr\u00fcfung?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Die Investition in eine Adressvalidierung kann sich immer lohnen, unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe des Shops. Gro\u00dfe Bestellvolumen bedeuten h\u00e4ufig hohe Fehlerquote bei der Adresseingaben, was dann zu erheblichen Kosten durch R\u00fccksendungen, Verz\u00f6gerungen und sinkender Kundenzufriedenheit f\u00fchren kann.<\/p>\n<p>Letztendlich h\u00e4ngt die Entscheidung von den spezifischen Gegebenheiten des Shops ab. Eine Analyse der aktuellen Adressfehlerquote und der damit verbundenen Kosten kann definitiv eine fundierte Entscheidungsgrundlage bieten. Ein ganz gro\u00dfes Argument f\u00fcr eine Adresspr\u00fcfung ist f\u00fcr viele Shops, dass sie durch die verbesserte Adressdatenqualit\u00e4t einen deutlich reduzierten Aufwand in Auftragsverarbeitung, Lager und Logistik haben. In Zeiten permanenter Personalknappheit ist dies f\u00fcr viele Unternehmen ein entscheidender Vorteil.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>Woher kommen die Daten, die zur Verifikation genutzt werden?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Wir arbeiten ausschlie\u00dflich mit hochwertigen, europ\u00e4ischen Datenprovidern zusammen. In der DACH-Region, unserem Kernmarkt, sind es u.A. die l\u00e4nderspezifischen Postgesellschaften. So stellen wir die aktuellste und beste verf\u00fcgbare Datenbasis sicher.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>Wie ist das mit dem Datenschutz \u2013 das ist doch sicher ein gro\u00dfes Thema bei euch?<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Auf jeden Fall \u2013 da wir mit personenbezogenen Daten arbeiten, ist das extrem wichtig. Endereco arbeitet zu 100% DSGVO-konform. Unsere Plugins und Tools setzen keinerlei Cookies ein. Da unsere Server, Datenprovider etc. alle in der EU angesiedelt sind und wir auch z.B. nicht mit Google Maps arbeiten, findet keinerlei Datenabfluss in die USA statt. F\u00fcr viele unserer Kunden ist das eines der entscheidenden Argumente, uns als Dienstleister einzusetzen.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>Wir bedanken uns bei Lena Schmitt von <a href=\"https:\/\/www.endereco.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Endereco <\/a>f\u00fcr das Gespr\u00e4ch!<\/strong><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr>\r\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-3547\" style=\"display: inline; float: left; margin-right: 15px;\" src=\"\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2016\/06\/autor_eurotext_100.jpg\" alt=\"autor_eurotext_100\" width=\"100\" height=\"100\" \/><span style=\"color: #999;\">Autor:<\/span> Eurotext Redaktion<\/h2>\r\n<p><em>Wir erkl\u00e4ren, wie Internationalisierung funktioniert, geben Tipps zu \u00dcbersetzungsprojekten und erl\u00e4utern Technologien und Prozesse. Au\u00dferdem berichten wir \u00fcber aktuelle E-Commerce-Entwicklungen und befassen uns mit Themen rund um Sprache.<\/em><\/p>\r\n<p>\u00a0<\/p>\r\n<p><span style=\"color: #999;\"><em>Bitte beachten Sie: Auch wenn wir in unseren Beitr\u00e4gen gelegentlich Rechtsthemen ansprechen, stellen diese <strong>keine Rechtsberatung<\/strong> dar und k\u00f6nnen eine solche auch nicht ersetzen. Wenn Sie konkrete Fragen haben, lassen Sie sich bitte von einem Anwalt beraten.<\/em><\/span><\/p>\r\n\r\n<div class=\"banner banner--small banner--withTextAndButton banner--button-on-right-side banner--blue-background\">\r\n<div class=\"banner__text\" style=\"font-size: 1.3em; padding: 20px;\">Mit unseren Newsletter bleiben Sie stets gut informiert!<\/div>\r\n<div class=\"banner__button\"><a class=\" button button--juice\" href=\"\/newsletter\/\" target=\"_parent\" rel=\"noopener noreferrer\">Jetzt abonnieren<\/a><\/div>\r\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Grenz\u00fcberschreitender Handel ist seit Jahren einer der gr\u00f6\u00dften Trends im E-Commerce. Der Verkauf ins Ausland bietet aber nicht nur viele Chancen, man muss auch einige H\u00fcrden \u00fcberwinden, wenn man jenseits der Grenzen erfolgreich sein will. 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